RESUMO Objetivo Avaliar as habilidades sociais necessárias à comunicação no cuidado humanizado de enfermagem. Método Estudo com abordagem quantitativa, descritiva e transversal, realizado de novembro de 2018 a janeiro de 2019 no hospital público de San Luis Potosí, México. A coleta foi realizada com 30 pacientes hospitalizados e 30 enfermeiros de internação, utilizando três instrumentos: CECOP (Comportamentos na forma de comunicação observada pelos pacientes), ACEP (Autoavaliação sobre a forma de comunicação pelos enfermeiros) e terceiro na Avaliação de Conhecimento em Cuidados humanizado, foi analisado com estatística descritiva. Resultados 60% dos enfermeiros obtiveram nível médio de empatia e comunicação e 63,3% dos pacientes percebem alto nível. Ao avaliar o respeito, a compreensão e a gentileza nas escalas análogas, verificou-se que a classificação média variou de 8,73 a 9,03 em uma escala de 0 a 10. Os 0,97,4% dos pacientes desejam ser compreendidos e tratados. No conhecimento, 67% dos enfermeiros obtiveram baixo nível. Conclusões e implicações para a prática O estudo permitiu identificar as habilidades sociais necessárias que o profissional de enfermagem precisa fortalecer para uma comunicação eficaz. Os resultados são uma peça chave para projetar a intervenção socioeducacional.

ABSTRACT Objective To evaluate the social skills necessary for communication in humanized nursing care. Method Study with quantitative, descriptive and transversal approach carried out from November 2018 to January 2019 in a public hospital in San Luis Potosí, Mexico. Data collection was carried out with 30 hospitalized patients and 30 inpatient nurses using three instruments: “CECOP” (acronym in Spanish for Nurse Communication Behavior observed by patients); “ACEP” (acronym in Spanish for Self-assessment on the nurses’ form of communication with their patients); and Evaluation of Humanized Care Knowledge, analyzed with descriptive statistics. Results 60% of the nurses obtained an average level for empathy and communication, and 63.3% of patients perceive high level. When assessing respect, understanding and kindness on the analogous scales, it was found that the average classification ranged from 8.73 to 9.03 on a scale of 0 to 10. The 97.4% of patients wish to be understood and treated. In knowledge, 67% of nurses obtained a low level. Conclusions and Implications for practice The study identified the necessary social skills that the nursing professional needs to strengthen an effective communication. The results are a key piece to design the socio-educational intervention.

RESUMEN Objetivo Evaluar las habilidades sociales necesarias para la comunicación en el cuidado humanizado de enfermería. Método Estudio con enfoque cuantitativo, descriptivo y transversal realizado de noviembre del 2018 a enero del 2019 en un hospital público de San Luis Potosí, México. La recolección fue con 30 pacientes hospitalizados y 30 enfermeras de hospitalización utilizando 3 instrumentos: CECOP (Comportamientos sobre la forma de comunicación observado por pacientes), ACEP (Autoevaluación sobre la forma de comunicación por personal de enfermería) y tercero una Evaluación de conocimientos de cuidado humanizado, se analizó con estadística descriptiva. Resultados El 60% de enfermería obtuvo en nivel medio en empatía y comunicación, y el 63.3% de pacientes percibe nivel alto. Al evaluar el respeto, comprensión y amabilidad en las escalas análogas se encontró que el promedio de clasificación varió de 8.73 a 9.03 en una escala de 0 a 10. el .97.4% de los pacientes desean ser comprendidos y atendidos. En conocimientos el 67% de enfermeras obtuvo nivel bajo Conclusiones e Implicaciones para la práctica El estudio permitió identificar las habilidades sociales necesarias que el profesional de enfermería requiere fortalecer para la comunicación efectiva. Los resultados son pieza clave para diseñar la Intervención socioeducativa.

ABSTRACT Objective To evaluate the social skills necessary for communication in humanized nursing care. Method Study with quantitative, descriptive and transversal approach carried out from November 2018 to January 2019 in a public hospital in San Luis Potosí, Mexico. Data collection was carried out with 30 hospitalized patients and 30 inpatient nurses using three instruments: “CECOP” (acronym in Spanish for Nurse Communication Behavior observed by patients); “ACEP” (acronym in Spanish for Self-assessment on the nurses’ form of communication with their patients); and Evaluation of Humanized Care Knowledge, analyzed with descriptive statistics. Results 60% of the nurses obtained an average level for empathy and communication, and 63.3% of patients perceive high level. When assessing respect, understanding and kindness on the analogous scales, it was found that the average classification ranged from 8.73 to 9.03 on a scale of 0 to 10. The 97.4% of patients wish to be understood and treated. In knowledge, 67% of nurses obtained a low level. Conclusions and Implications for practice The study identified the necessary social skills that the nursing professional needs to strengthen an effective communication. The results are a key piece to design the socio-educational intervention.

RESUMEN Objetivo Evaluar las habilidades sociales necesarias para la comunicación en el cuidado humanizado de enfermería. Método Estudio con enfoque cuantitativo, descriptivo y transversal realizado de noviembre del 2018 a enero del 2019 en un hospital público de San Luis Potosí, México. La recolección fue con 30 pacientes hospitalizados y 30 enfermeras de hospitalización utilizando 3 instrumentos: CECOP (Comportamientos sobre la forma de comunicación observado por pacientes), ACEP (Autoevaluación sobre la forma de comunicación por personal de enfermería) y tercero una Evaluación de conocimientos de cuidado humanizado, se analizó con estadística descriptiva. Resultados El 60% de enfermería obtuvo en nivel medio en empatía y comunicación, y el 63.3% de pacientes percibe nivel alto. Al evaluar el respeto, comprensión y amabilidad en las escalas análogas se encontró que el promedio de clasificación varió de 8.73 a 9.03 en una escala de 0 a 10. el .97.4% de los pacientes desean ser comprendidos y atendidos. En conocimientos el 67% de enfermeras obtuvo nivel bajo Conclusiones e Implicaciones para la práctica El estudio permitió identificar las habilidades sociales necesarias que el profesional de enfermería requiere fortalecer para la comunicación efectiva. Los resultados son pieza clave para diseñar la Intervención socioeducativa.

RESUMO Objetivo Avaliar as habilidades sociais necessárias à comunicação no cuidado humanizado de enfermagem. Método Estudo com abordagem quantitativa, descritiva e transversal, realizado de novembro de 2018 a janeiro de 2019 no hospital público de San Luis Potosí, México. A coleta foi realizada com 30 pacientes hospitalizados e 30 enfermeiros de internação, utilizando três instrumentos: CECOP (Comportamentos na forma de comunicação observada pelos pacientes), ACEP (Autoavaliação sobre a forma de comunicação pelos enfermeiros) e terceiro na Avaliação de Conhecimento em Cuidados humanizado, foi analisado com estatística descritiva. Resultados 60% dos enfermeiros obtiveram nível médio de empatia e comunicação e 63,3% dos pacientes percebem alto nível. Ao avaliar o respeito, a compreensão e a gentileza nas escalas análogas, verificou-se que a classificação média variou de 8,73 a 9,03 em uma escala de 0 a 10. Os 0,97,4% dos pacientes desejam ser compreendidos e tratados. No conhecimento, 67% dos enfermeiros obtiveram baixo nível. Conclusões e implicações para a prática O estudo permitiu identificar as habilidades sociais necessárias que o profissional de enfermagem precisa fortalecer para uma comunicação eficaz. Os resultados são uma peça chave para projetar a intervenção socioeducacional.

Abstract Objective To evaluate nursing performance in the control of diabetic outpatients of the IMSS (Instituto Mexicano del Seguro Social [Mexican Social Security Institute])-Prospera hospital number 44 in Tamazunchale, San Luis Potosi, Mexico. Methods This quantitative, descriptive, cross-sectional study consisted of a sample of 30 nurses recruited from August 2014 to April 2015. A performance observation guide that evaluated administrative, care, teaching, and communication functions was used. Performance was classified as good, fair, and poor by means of descriptive statistics. Results A total of 93.3% of the sample consisted of female certified nurse assistants, 70% with studies at the technician level. The overall measurements of the administrative, care, teaching, and communication functions indicated that 6.7% presented good performance, 40% fair performance, and 53.3% poor performance. Conclusion Care and teaching functions show significant opportunities for improving patient self-care. Nursing performance evaluation provides evidence for the management of services in the diabetes program.

Resumo Objetivo Avaliar o desempenho da enfermagem no controle do diabetes de pacientes ambulatoriais do IMSS (Instituto Mexicano de Seguro Social) - hospital Prospera número 44 em Tamazunchale, San Luis Potosi, México. Métodos Estudo quantitativo, transversal e descritivo, com amostra de 30 enfermeiros recrutados de agosto de 2014 a abril de 2015. Foi utilizado um guia de observação de desempenho que avaliou as funções administrativas, assistenciais, de ensino e de comunicação. O desempenho foi classificado como bom, razoável e ruim por meio de estatísticas descritivas. Resultados Um total de 93.3% da amostra consistiu de mulheres, auxiliares de enfermagem certificadas; 70% com estudo de nível técnico. As medidas globais das funções administração, assistencial, de ensino e de comunicação indicaram que 6,7% apresentaram desempenho bom, 40% desempenho razoável e 53,3% desempenho ruim. Conclusão As funções de cuidar e ensinar mostraram oportunidades significativas para melhorar o autocuidado ao paciente. A avaliação do desempenho de enfermagem forneceu evidências para a gestão dos serviços no programa de diabetes.

Resumo Objetivo Avaliar o desempenho da enfermagem no controle do diabetes de pacientes ambulatoriais do IMSS (Instituto Mexicano de Seguro Social) - hospital Prospera número 44 em Tamazunchale, San Luis Potosi, México. Métodos Estudo quantitativo, transversal e descritivo, com amostra de 30 enfermeiros recrutados de agosto de 2014 a abril de 2015. Foi utilizado um guia de observação de desempenho que avaliou as funções administrativas, assistenciais, de ensino e de comunicação. O desempenho foi classificado como bom, razoável e ruim por meio de estatísticas descritivas. Resultados Um total de 93.3% da amostra consistiu de mulheres, auxiliares de enfermagem certificadas; 70% com estudo de nível técnico. As medidas globais das funções administração, assistencial, de ensino e de comunicação indicaram que 6,7% apresentaram desempenho bom, 40% desempenho razoável e 53,3% desempenho ruim. Conclusão As funções de cuidar e ensinar mostraram oportunidades significativas para melhorar o autocuidado ao paciente. A avaliação do desempenho de enfermagem forneceu evidências para a gestão dos serviços no programa de diabetes.

Abstract Objective To evaluate nursing performance in the control of diabetic outpatients of the IMSS (Instituto Mexicano del Seguro Social [Mexican Social Security Institute])-Prospera hospital number 44 in Tamazunchale, San Luis Potosi, Mexico. Methods This quantitative, descriptive, cross-sectional study consisted of a sample of 30 nurses recruited from August 2014 to April 2015. A performance observation guide that evaluated administrative, care, teaching, and communication functions was used. Performance was classified as good, fair, and poor by means of descriptive statistics. Results A total of 93.3% of the sample consisted of female certified nurse assistants, 70% with studies at the technician level. The overall measurements of the administrative, care, teaching, and communication functions indicated that 6.7% presented good performance, 40% fair performance, and 53.3% poor performance. Conclusion Care and teaching functions show significant opportunities for improving patient self-care. Nursing performance evaluation provides evidence for the management of services in the diabetes program.

Objetivo: Construir um questionário para identificar os padrões de reprodução, de apego e de sucesso que moldam os pais na interação familiar atualmente. Método: Uma metodologia mista foi utilizada na elaboração dos itens, e posteriores testes pilotos para a validação e consistência interna do instrumento, avaliado por um júri, constituído por especialistas. Resultados: Obteve-se um instrumento com 36 declarações, organizadas em 12 agrupamentos para a exploração de modelos familiares, de acordo com os fatores: criação dos filhos, laços familiares e os padrões de sucesso, existentes em contextos familiares e cada um deles com suas respectivas dimensões. A análise desses fatores forneceu informações sobre a natureza da formação da família nuclear e as áreas de oportunidade para a intervenção socioeducativa. Conclusão: Neste trabalho assume-se que o contexto familiar é tão decisivo como o contexto escolar, sendo assim, explorar a natureza dos modelos familiares, atualmente, é necessário para o conhecimento das características e influências da formação dos jovens, em qualquer contexto social.



Objective: This research presents the construction of an attributional questionnaire concerning the different parental models and factors that are involved in family interactions. Method: A mixed methodology was used as a foundation to develop items and respective pilots that allowed checking the validity and internal consistency of the instrument using expert judgment. Results: An instrument of 36 statements was organized into 12 categories to explore the parental models according to the following factors: parental models, breeding patterns, attachment bonds and guidelines for success, and promoted inside family contexts. Analyzing these factors contributes to the children’s development within the familiar frown, and the opportunity for socio-educational intervention. Conclusion: It is assumed that the family context is as decisive as the school context; therefore, exploring the nature of parental models is required to understand the features and influences that contribute to the development of young people in any social context.





Objetivo: Construir un cuestionario para identificar los patrones de reproducción de apego y de éxito que forman los padres en la interacción familiar en la actualidad. Método: De corte mixto para elaboración de ítems, con pruebas piloto para validez y consistencia interna del instrumento y evaluación por un jurado compuesto por expertos. Resultados: Se obtuvo un instrumento con 36 enunciados, organizados en 12 grupos para la exploración de modelos familiares, conformado por los factores: crianza de los hijos, los vínculos familiares y los patrones de éxito existentes en contextos familiares y cada uno de ellos con sus respectivas dimensiones. El análisis de estos factores proporciona información sobre la naturaleza de la formación de la familia nuclear y las áreas susceptibles de intervención socioeducativa. Conclusión: En este trabajo se parte del supuesto de que el contexto familiar es tan determinante como el contexto escolar, por lo tanto, explorar la naturaleza de los modelos familiares en la actualidad, es necesario para el conocimiento de las características e influencias de la formación de los jóvenes, en cualquier contexto social.


Objective: This research presents the construction of an attributional questionnaire concerning the different parental models and factors that are involved in family interactions. Method: A mixed methodology was used as a foundation to develop items and respective pilots that allowed checking the validity and internal consistency of the instrument using expert judgment. Results: An instrument of 36 statements was organized into 12 categories to explore the parental models according to the following factors: parental models, breeding patterns, attachment bonds and guidelines for success, and promoted inside family contexts. Analyzing these factors contributes to the children’s development within the familiar frown, and the opportunity for socio-educational intervention. Conclusion: It is assumed that the family context is as decisive as the school context; therefore, exploring the nature of parental models is required to understand the features and influences that contribute to the development of young people in any social context.





Objetivo: Construir un cuestionario para identificar los patrones de reproducción de apego y de éxito que forman los padres en la interacción familiar en la actualidad. Método: De corte mixto para elaboración de ítems, con pruebas piloto para validez y consistencia interna del instrumento y evaluación por un jurado compuesto por expertos. Resultados: Se obtuvo un instrumento con 36 enunciados, organizados en 12 grupos para la exploración de modelos familiares, conformado por los factores: crianza de los hijos, los vínculos familiares y los patrones de éxito existentes en contextos familiares y cada uno de ellos con sus respectivas dimensiones. El análisis de estos factores proporciona información sobre la naturaleza de la formación de la familia nuclear y las áreas susceptibles de intervención socioeducativa. Conclusión: En este trabajo se parte del supuesto de que el contexto familiar es tan determinante como el contexto escolar, por lo tanto, explorar la naturaleza de los modelos familiares en la actualidad, es necesario para el conocimiento de las características e influencias de la formación de los jóvenes, en cualquier contexto social.


Objetivo: Construir um questionário para identificar os padrões de reprodução, de apego e de sucesso que moldam os pais na interação familiar atualmente. Método: Uma metodologia mista foi utilizada na elaboração dos itens, e posteriores testes pilotos para a validação e consistência interna do instrumento, avaliado por um júri, constituído por especialistas. Resultados: Obteve-se um instrumento com 36 declarações, organizadas em 12 agrupamentos para a exploração de modelos familiares, de acordo com os fatores: criação dos filhos, laços familiares e os padrões de sucesso, existentes em contextos familiares e cada um deles com suas respectivas dimensões. A análise desses fatores forneceu informações sobre a natureza da formação da família nuclear e as áreas de oportunidade para a intervenção socioeducativa. Conclusão: Neste trabalho assume-se que o contexto familiar é tão decisivo como o contexto escolar, sendo assim, explorar a natureza dos modelos familiares, atualmente, é necessário para o conhecimento das características e influências da formação dos jovens, em qualquer contexto social.